Po lekturze wiesz, co powiedzieć konsultantowi i gdzie trafi Twoja sprawa.
startCo się dzieje, gdy konsultant prosi o identyfikację konta?+
Nie musisz podawać hasła i konsultant nigdy o nie zapyta. Wystarczą adres e-mail przypisany do konta oraz numer identyfikacyjny transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty. Te dwa dane pozwalają odnaleźć profil i historię operacji.
startGdzie sprawdzić, czy pomoc działa w weekend?+
Wsparcie działa całą dobę, więc nocna wiadomość i weekendowe pytanie trafiają do konsultanta tak samo jak w dzień powszedni. Godziny podajemy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Dyżur nie ma przerwy na weekend.
startCzy muszę znać numer licencji operatora?+
Licencję ALSI-100880 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Vbet Casino LLC o numerze 700693 z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora. Nie potrzebujesz do tego żadnego dodatkowego dokumentu.
startCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż czterdzieści dwie godziny?+
Po przesłaniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle do czterdziestu dwóch godzin. W tym czasie konto pozostaje dostępne, ale wypłata czeka na akceptację. Gdy pliki są nieczytelne, konsultant wraca z prośbą o wyraźniejszą kopię.
startCo się dzieje, gdy poproszę o zamknięcie konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat na żywo albo na adres [email protected], podając adres e-mail profilu. Konto zostaje zablokowane, a środki wypłacane na dotychczasowy sposób płatności. Wcześniej warto rozważyć samowykluczenie, jeśli powodem jest problem z grą.
startCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi na adres e-mail konta. Kopia obejmuje dane profilu i historię transakcji, natomiast część zapisów musimy zachować przez okres wymagany przepisami. Usunięcie danych nie zwalnia z rozliczenia salda.
startGdzie skierować sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę na [email protected] i podaj numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji. Zachowaj korespondencję, bo stanowi dowód w postępowaniu.
Vbet Casino i reklamacje
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy
Przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Wyjaśnienie bez zwłoki
Opisz sprawę wsparciu przez czat, e-mail albo telefon i podaj numer transakcji. Konsultant sprawdza historię konta i podaje wstępne ustalenia.
Twój numer referencyjny
Poproś o numer referencyjny zgłoszenia i termin odpowiedzi. Numer pozwala wrócić do tej samej sprawy bez opowiadania jej od nowa.
Pisemna reklamacja z numerem
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Reklamacje przyjmuje też skrzynka [email protected] z opisem i numerem zgłoszenia.
Kiedy regulator wchodzi w grę?
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej sprawę można przedstawić regulatorowi z danych operatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Do pisma dołącz numer licencji ALSI-100880 i dotychczasową korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z naszą polityką dotyczącą plików cookie.